Er dachte sehnsüchtig an den breiten, bequemen Sitz, den er sich ausgesucht hatte, und an die besonders aufmerksamen Flugbegleiter in der Business Class, die sich um alle seine Bedürfnisse kümmern würden. In der Hoffnung, dass ein freundlicherer Ansatz funktionieren könnte, änderte er seine Taktik. „Besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes in die Economy Class versetzt wird?“, fragte er in einem verzweifelten Tonfall. „Ich brauche den Business-Class-Sitz heute wirklich dringend.“
Der Agent warf ihm einen bedauernden Blick zu. „Es tut mir sehr leid, aber in der Business-Kabine ist einfach kein Platz mehr. Ich wünschte, ich könnte etwas für Sie tun.“
Karl hob wütend sein Handgepäck auf. Er spürte, wie sich sein sorgfältig geplanter Heimflug von Sekunde zu Sekunde auflöste. „Das ist inakzeptabel“, sagte er kurz und bündig. „Ich erwarte einen viel besseren Service als diesen.