Kevins Frustration wuchs, als er die Agentin anstarrte. „Ich sitze also fünf Stunden lang in einem überfüllten Sitz fest“, schnauzte er, und die Worte rutschten ihm heraus, bevor er sie unter Kontrolle bringen konnte. Der überfüllte Terminal trug zu seiner wachsenden Anspannung bei.
Der Angestellte, der den wachsenden Druck und die Blicke der umstehenden Passagiere spürte, versuchte, die Situation zu beruhigen. „Wir können Ihnen einen Gutschein für Ihre nächste Reise ausstellen“, bot sie an. Kevins Unglauben war in seinen geweiteten Augen zu sehen, und er konnte seine Irritation nicht verbergen.