Ihre sympathische Miene schwankte, als sie ihm die schlechte Nachricht überbrachte. „Sir, der Flug ist überbucht, und wir können Ihnen den von Ihnen reservierten Geschäftssitz nicht anbieten“, sagte sie. Kevins Aufregung verschwand und wurde durch Frustration ersetzt. „Was soll das heißen? Ich habe schon vor Wochen gebucht“, antwortete er und hatte Mühe, ruhig zu bleiben.
Die Agentin erklärte entschuldigend, aber bestimmt: „Wir haben mehr Passagiere als Business-Plätze. Es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten.“ Kevins Gesicht straffte sich, seine Frustration brodelte unter der Oberfläche, als er ihrer Erklärung zuhörte. Seine Vorstellung von einem komfortablen Heimflug war soeben zunichte gemacht worden.