Unter ihrem ruhigen Auftreten spürte sie, wie ihr die Geduld entglitt und ihre Wut aufkochte. Aber Stephanie reagierte ruhig und professionell und ging auf Karens ständige Forderungen ein, auch wenn ihre innere Stimme schrie. Ihr letzter Tag fühlte sich wie ein Härtetest an, jede Bemerkung vergrößerte ihre Frustration.
Karen war immer noch am Telefon, ihr Lachen schallte durch das Lokal. „Du solltest den Laden mal sehen, Babe! Das Personal ist ahnungslos, und diese arme Kellnerin kommt kaum mit dem Nötigsten zurecht!“ Karens Spott war so laut, dass ihn das ganze Lokal hören konnte. Stephanies Kinnlade spannte sich an.